맥세스컨설팅, 제119회 MICC 개최…프랜차이즈 현장의 ‘AI Agent’ 활용 가능성 공유

프랜차이즈 산업에서도 생성형 AI를 단순한 콘텐츠 제작 도구를 넘어 점포관리와 데이터 분석, 마케팅, 가맹점 지원 등 실제 본부 업무에 활용하려는 움직임이 확산되고 있다.

가맹점 수가 늘어나고 본부의 관리 영역이 세분화되면서 프랜차이즈 기업이 처리해야 하는 데이터와 반복 업무 역시 증가하고 있다. 이에 최근 업계에서는 업무 효율을 높이고 본부가 축적해 온 노하우를 체계화하기 위한 수단으로 AI 활용에 대한 관심이 높아지고 있다.

이러한 가운데 맥세스컨설팅은 지난 8월 4일 제119회 맥세스혁신CEO클럽(MICC)을 개최하고, ‘AI Agent’를 중심으로 프랜차이즈 기업의 업무 혁신과 현장 활용 가능성을 공유했다.

이번 MICC에서는 에이티더블유코리아㈜ 조진숙 대표가 강연자로 나서 AI Agent의 개념과 기업 현장에서의 활용 방법을 소개했다.

조 대표는 AI를 단순히 질문에 답하거나 문서를 작성하는 도구로 활용하는 것을 넘어, 기업이 보유한 업무 기준과 데이터를 기반으로 특정 업무를 지원하는 ‘AI Agent’로 활용하는 방향을 설명했다.

특히 점포관리, 자료 분석, 보고서 작성, 마케팅, 내부 업무 지원 등 프랜차이즈 본부에서 반복적으로 발생하는 업무에 AI를 접목할 수 있는 다양한 가능성을 제시하며, 기업마다 다른 업무 구조와 목적에 맞춰 AI 활용 체계를 구축하는 것이 중요하다고 강조했다.

직접 만든 AI Agent 발표…콘테스트 함께 진행

이번 MICC에서는 강연과 함께 AI Agent 콘테스트도 진행됐다.

참가자들이 직접 기획하고 제작한 AI Agent를 발표하며 실제 업무에 어떻게 적용할 수 있는지 아이디어와 활용 사례를 공유했다. 단순히 AI의 기능과 사용법을 배우는 것을 넘어 직접 업무에 필요한 결과물을 만들어보고 발표했다는 점에서 의미를 더했다.

프랜차이즈 본부는 가맹점 관리와 매출 분석, 상담, 마케팅, 교육, 매뉴얼 관리 등 다양한 업무가 동시에 이루어지는 만큼 AI Agent를 활용할 수 있는 영역 역시 넓다. 이날 참가자들은 각자의 기업과 업무 환경에 맞춘 활용 방안을 공유하며 AI가 프랜차이즈 산업의 업무 방식을 어떻게 변화시킬 수 있을지 함께 살펴봤다.

맥세스컨설팅 서민교 대표는 “AI 시대에는 새로운 기술을 사용하는 것만큼 프랜차이즈 사업의 구조와 현장을 제대로 이해하는 역량이 중요하다”며 “기업이 축적해 온 경험과 노하우에 새로운 기술을 접목해 실제 경영 성과로 연결할 수 있는 실무 역량이 앞으로 더욱 중요해질 것”이라고 말했다.

맥세스컨설팅은 MICC에서 다룬 AI Agent의 실무 활용을 보다 구체적으로 경험할 수 있도록 8월 12일부터 10주간 AI 관련 실전 교육과정도 운영한다. 기업별 업무를 바탕으로 필요한 AI Agent를 직접 설계하고 활용하는 실습 중심의 프로그램으로, 프랜차이즈 본부의 업무 효율화와 AI 활용 역량 강화를 지원할 예정이다.

변화하는 프랜차이즈 환경 대응…제44기 실무 전문가과정 9월 개강

한편 맥세스컨설팅은 AI와 같은 최신 산업 변화에 대한 대응과 함께 프랜차이즈 사업의 기본이 되는 실무 역량을 체계적으로 갖출 수 있는 전문 교육도 이어간다.

오는 9월 5일에는 ‘제44기 맥세스 프랜차이즈 실무 전문가과정’을 개강한다. 총 13주 동안 진행되는 전문가과정은 프랜차이즈 산업에 대한 이론부터 실제 본부 운영 과정에서 요구되는 실무 능력까지 체계적으로 습득하는 데 초점을 맞춘 프로그램이다.

교육에서는 가맹사업 관련 법률과 계약, 상권·입지 분석, 가맹점 개발, 본부 운영 시스템, 가맹점 관리 등 프랜차이즈 사업 전반의 핵심 실무를 다룬다. 이론 중심의 교육에서 벗어나 현장에서 발생하는 다양한 사례를 기반으로 자사의 운영 구조를 점검하고 실제 업무에 적용할 수 있는 역량을 높이는 데 중점을 둔다.

특히 AI를 비롯한 새로운 기술과 소비 트렌드, 가맹사업 환경이 빠르게 변화하는 상황에서 프랜차이즈 기업에는 최신 트렌드를 읽는 능력과 함께 사업의 기반이 되는 본부 시스템과 전문적인 실무 역량을 갖추는 것이 더욱 중요해지고 있다.

맥세스컨설팅은 앞으로도 MICC를 통한 최신 경영 트렌드 및 사례 공유와 함께 프랜차이즈 실무 전문가과정 등 현장 중심의 교육을 지속하며 프랜차이즈 기업과 실무자의 경쟁력 강화를 지원해 나갈 계획이다.